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我为群众办实事

深学实做满足患者需求,主动服务有温度

发布时间:2021-06-17 11:10:32 点击率:1505

【学党史 悟思想 办实事 开新局】深学实做满足患者需求,主动服务有温度

        党史学习教育开展以来,承德县医院牢固树立“人民至上、生命至上”的工作理念,把践行救死扶伤、护佑人民群众生命健康安全作为终身职责,成立了以党委书记夏佐清和院长赵跃鹏为组长,以各职能科室负责人为成员的医疗服务和医疗质量两个巡察小组,以务实的工作态度每周定期下科室巡视督导,从满足患者需求角度出发,落小、落细、落实各项工作举措,进一步提升医疗服务,切实方便患者就医。
        在门诊大厅,志愿者们身披红色的绶带,文明有礼,热情、周到地为患者和家属提供服务。他们每一次及时主动、温馨有爱的行动,赢得了大家的认可和好评。

        志愿者王超慧的故事

        日前,志愿者王超慧主动帮助了这样一位脑梗患者。患者顾某在做完检查后有些不记得路,正在楼道里徘徊时,志愿者王超慧发现了他,主动上前搀扶,并询问需要什么帮助。反复沟通后,王超慧发现患者记不清楚还要做什么检查,也不能提供具体有用的信息。

        这时,王超慧看到了患者手上的腕带,发现他是神经内科的住院患者顾某,就主动联系了神经内科,向值班医生询问了患者情况,同时了解到顾大爷当日有一项超声检查和一项肠镜检查。王超慧将患者安置在大厅的座椅上,多次叮嘱他不要走开后,自己赶紧小跑着去帮他查询了彩超的检查项目,结果显示该项目已经完成。


        随后,王超慧又领着顾大爷去了胃肠镜室,肠镜登记簿上显示顾大爷已经预约完号,正在等待检查中。这时,顾大爷对胃肠镜室医护人员说,“我记得是17号,接到电话再下来做检查。”听着顾大爷条理清楚地说着话,王超慧明白顾大爷想起来了,便要扶着顾大爷返回病房。

        顾大爷一直感谢她,并说“不用了不用了,耽误你挺长时间,我能走,能找到路了,太谢谢你了”。
        王超慧还是不放心,坚持把顾大爷送到了电梯口,看着他上了电梯,才返回了志愿者岗位。
        这位志愿者姑娘说:“这都是我们志愿者经常做的,能给患者提供最大的帮助,让患者满意,是我们不懈的努力和追求”。