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承德县医院2013年度行风建设工作总结

发布时间:2014-01-02 09:10:15 点击率:15621

 2013年我院行风建设以十八大会议精神为指导,认真贯彻执行中央转变作风“八项”规定,深入推进“修医德、强医能、铸医魂”主题实践活动,以规范医疗服务行为,强化服务意识,改善服务态度,提高服务质量为目标,以群众满意为标准,扎实开展行风整顿活动,进一步加强医德医风建设,减轻群众医药费用负担,维护人民群众的切身利益。

     一、医疗服务

      1、文明礼貌热情服务。门诊大厅设立导诊台,咨询服务台,1-3楼每楼层都有导诊人员,主动服务,巡回导诊;收费、药房等窗口人员挂牌上岗,实行唱收唱付,热情服务。医务人员耐心的解答,真诚的微笑,周到的服务,不但进行了有效分流,也使患者一走进医院就感受到关爱与温暖。

      2、面加强医疗质量工作。认真落实首问医师负责制、三级医师查房制、术前讨论和疑难危重病例讨论制、三查七对等各项制度;将行政管理与医疗查房相结合,医院质量考核委员会成员每天到住院科室参加交班,加大了管理督导、服务和考评力度,坚持每周立会制度,总结和分析每周工作,针对具体问题研究整改。在积极迎接“二级医院复审”中,重新对照标准查找不足,制定、修改、完善各项制度、常规、标准等1300余个。

      3、用“晾晒”方法实行精细化管理。医院在经营管理中成功实现由粗放式管理向精细化管理的转变。各职能科室负责人坚持每天下午深入科室检查落实各项规章制度执行情况,每周2次集体汇报分析,对全院医疗、护理、院感、教学和病人满意度等检查总结情况进行集中晾晒,用准确的数据对全院各个科室的工作业绩、制度执行情况进行数据比对,由高到低依次排名。

    质量分析会议由过去的每月一次,到每周一次,再到每天行政二线早八点集体交班。监查内容越来越多,范围越来越广,事情越管越细。过去发现不了的问题,晾出来了;过去长期无人关注的问题,责任得到明确;存在的问题得到了及时解决。

    精细化管理以来,医院的医疗质量越来越高,存在的问题越来越少。病历质量完成了从形式合格向内涵提高的转变。病历缺陷逐渐减少,甲级病案率达到了99.5%;基础护理、分级护理合格率90%,优质护理服务合格率93%,病房管理合格率90%,护理技术操作合格率83%。患者问卷调查14604份,满意度达到98%。

    4、疗环境清洁舒适。为便于管理,医院保洁、安保社会化。医院环境清洁,舒适、温馨,设施齐全,新增设监控系统、气动物流传输系统、呼叫系统等,整体采用中央空调系统,冬暖夏凉。服务标识清楚醒目,管理秩序井然有序,无“脏、乱、差”现象。

     二、行风整顿

    行风整顿活动是维护群众根本利益的重大举措,我院领导班子高度重视行风建设,把做好业务工作与行风建设一起抓,按照有关要求规范依法行医。

    1、立组织、落实责任,动员部署。成立以院长为第一责任人的纠风、治贿领导小组,加强领导,落实责任。在党委会、中层领导例会、职工大会上层层动员,广泛部署。医院召开反商业贿赂动员大会。医生与中层领导、中层领导与院长层层签订纠风工作责任状。医务人员牢固树立全心全意为人民健康服务的理念,自觉抵制商业贿赂,为患者健康保驾护航。

     2、范集中采购工作管理。严格执行“三重一大”制度,所有药品均经过河北省集中招标后采购。严格执行招标价格,无网下采购和高于中标价采购。自2011年开始网采后没有增加新品种,更没有不经药事委员会批准随便采购非中标药品现象。20万元以上的重大项目和大额资金使用,要报卫生局审批。对50万元以上设备按国家《招投标法》执行采购。50万元以下设备采购,相关科室人员参加考察,由院招标委员会进行采购,同时邀请纪检委、药监局、卫生局等领导参加,所购买设备由评委无记名投票产生,同时本院普通职工参与招标,对招标全过程进行监督。医疗物资、耗材采购实行货比三家,询价集中采购。采购坚持做到公开、公正、公平,提高透明度,不存在违规操作、收取公司返利或回扣。

    3、施医药改革,让利患者。我院为第二批医改试点单位,于今年7月1日实行药品零差价,核磁、CT等大型设备检查费用下调10%,广大患者就诊得到更多的实惠。坚持坚持合理用药,规范用药行为,严格控制药品比例,对超标科室予以处罚,每季度对销售前十名的医生及药品数量进行双排序统计,监控、停用科室集中使用的药品,完善的HIS、LIS、PACS系统,计算机管理杜绝大处方。

    实施半年来,药品比例37.38%,同比下降2.35%,远低于国家45%的标准。门诊人均费用246.06元,下降2.29%,住院人均费用5259.78元,下降4.14%。大型设备检查让利23万元,药品加成减少273万元。

    4、面开展供应商诚信度管理。坚持治理受贿、行贿“两手抓”,认真落实《医疗卫生单位供应商诚信度管理》,对供应商实施诚信准入,诚信承诺,诚信评估等管理。召开供应商诚信教育大会,各供应商与医院签订廉洁诚信协议,并报卫生局备案,从源头堵塞漏洞。

    5、强医德教育,加大考核奖惩力度。

      (1)加强对职工的职业素养、法律法规、诊疗规范等的培训教育,引导医务人员树立正确的人生观、利益观,不断强化“以病人为中心”的职业道德和职业责任;

 (2)严格执行卫生部“八不准”、卫生厅“六条高压线”,及《文明礼貌服务十项规定》、《严禁医疗机构不良行为十项规定》等,自觉抵制收“红包”、拿回扣、开单提成等不正之风,文明依法行医。

(3)考核委员会将考核内容全院通报,奖优罚劣,施行中层以上领导百分制考核,对行风医德问题实行“一票否决”;

(4)严肃纪律,提高服务意识。人手一册《承德县医院医疗服务规范》,提倡文明礼貌服务。启动人脸识别软件系统,规范上、下班时间,严禁迟到、早退。购买酒精检测仪,中午禁止医务人员饮酒,不定期到各科室检查,一经发现严肃处理。

    6、院务公开,实行民主管理。成立领导小组和监察小组,对工作进行认真安排和部署,分步骤分内容通过中层会议、院讯、电子滚动屏、局域网、电子触摸屏等形式将医院的工作向社会、病人、内部职工全面进行公开。充分发挥职工代表的作用,定期召开职代会,公布医院的经营状况、财务状况、发展规划等;大型设备采购论证、年终评优评先、涉及职工切身利益的重要制度方案、中层领导的公开竞聘、职称聘任等重大事项均由职工代表讨论通过。

    7、格管理医疗收费。建立健全、遵守财务各项管理制度,施行岗位责任制,入账及时,账目真实明确,票据管理规范,无坐收坐支、白条抵库现象。严格执行河北省医疗收费标准,在门诊大厅将常用药品价格、医疗服务项目收费标准、农合病人费用核销费用等情况用大屏幕、触摸屏予以公示,为住院患者发放“一日清单”,让患者明明白白消费,杜绝滥收费现象发生。工作中无违法违纪行为。大额资金使用由使用科室拟定计划,经主管副院长审阅,报院长同意后,提交院委会讨论决定。按照“中央八项”规定,严格招待费管理,用餐一律到院内餐厅,同时控制用餐标准和用餐人员,招待费下降40%。经费支出实行联审会签制度,经手人,财务主管人员,分管副院长和院长分别签字。实施预算管理制度,杜绝一切预算外投资。

    8、化沟通,促进医患和谐。公开监督电话,设立意见箱、意见本、召开监督员和公休座谈会,启动患者满意度测评系统,广泛听取患者、家属及社会各界对医院各方面工作的意见和建议,建立患者投诉登记制度,对发现的问题及时走访和处理,以评价约束诊疗行为。客户服务部每天下科室走访,切实解决患者就医过程中的服务需求,建立患者回访中心,增加工作人员,发放调查问卷,征求意见和建议。对发现的问题及时进行整改。根据患者提出的意见和建议改进工作400余件。完善“医患沟通卡”制度,方便患者与医生的沟通,同时将服务向院后延伸。

    9、化权利运行监控机制。权力运行监控建设领导小组认真梳理界定权利,认真查找确定风险点和风险等级;制定《廉政风险等级目录》;把风险高、比较敏感的基建科、药械科、财务科、总务科等作为行政权力A级风险点,加强对风险点的监督和监控。

    三、开展医疗惠民和志愿者服务等活动,缓解群众看病难、看病贵

     推行单病种收费,实施临床路径,对贫困患者发放就医优惠证,农合病人在规定范围内报销后,我院又给予5%的优惠;开展“白内障复明工程”100例;为血透患者免费赠送午餐;为产妇免费提供饮食等。各类扶贫优惠项目达4600余人次,优惠总额13.7万余元。

    对口支援单位为三家、安匠、大营子等10所乡镇卫生院,我院选派20名业务骨干到卫生院培训授课38次,指导业务查房30次,帮助开展手术18次。为大营子、两家卫生院赠送价值5万元的检验设备2台。免费接收25名对口单位医务人员来院进行学习。深入开展“进村、入户、送健康”及志愿者下乡义诊等活动20余人次,发放科普材料3000余份,发放就医优惠卡3000余张。

    行风整顿活动的开展,取得较好效果,无违法违纪事件发生,招标委员会节约采购资金200万元,降低了采购成本。收到锦旗60余面,表扬信40余封,拒收红包80余人次4万余元,拒吃请200余次,受到社会各界和广大患者的好评,患者满意度不断提高。

    我院深入开展行风整顿活动,工作中,医务工作者们将继续坚持“全心全意为人民服务”的宗旨,规范医疗行为,改善服务态度,提高服务质量,维护人民群众的切身利益,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。